Afhaalautomaat voor geneesmiddelen op Molenvliet

WOERDEN • Bij afhaalpunt Molenvliet op de Molenvlietbrink in Woerden is enkele weken geleden een geneesmiddelen-afhaalautomaat geplaatst. Die maakt het mogelijk om 24 uur per dag, 7 dagen per week medicijnen op te halen.  

Al heel wat patiënten hebben gebruik gemaakt van de service. “We krijgen veel positieve reacties”, laat Jolanda Bezemer van apotheek Iepenhof weten. “Mensen vinden het fijn dat ze niet meer in de rij hoeven te staan en ook buiten openingstijden hun medicijnen kunnen ophalen.” 

Personeelstekorten

Tot begin dit jaar was het afhaalpunt in de middag bemand door een apothekersassistente of apotheker van apotheek Iepenhof. Door personeelstekorten moest de apotheek daarmee stoppen. “Sinds februari was deze locatie onbemand”, aldus Bezemer. “vandaar dat we hebben besloten de geneesmiddelen-afhaalautomaat te plaatsen.”   

Volgens Bezemer’s collega Sara Musaafir is het apparaat erg gebruiksvriendelijk. “Je kunt met een unieke afhaalcode de gevraagde medicijnen ophalen. Die code krijgen klanten per mail van de apotheek toegestuurd. De apothekersassistenten verwerken het recept en plaatsen de geneesmiddelen (met uitzondering van gekoelde artikelen, red.) in de automaat.” 

Patiënten hebben drie dagen de tijd om het medicijn op te halen. “Na twee dagen sturen we nog een reminder, maar op dag vier halen we het medicijn wel terug als het nog in het apparaat ligt. Dan kunnen patiënten het bij de apotheek op de Iepenhof halen.”   

Door de pinmodule kan de klant direct afrekenen voor geneesmiddelen die niet vergoed worden door de zorgverzekeraar, maar ook voor zelfzorgproducten zoals paracetamol of een neusspray.

Minder klanten

De automaat heeft nog een voordeel: de werkdruk bij de apothekersassistenten neemt af. Want er staan simpelweg minder klanten voor de balie. “Dat geeft wat lucht, want bijna alle apotheken in Nederland kampen met personeelstekorten”, zegt Musaafir. 

Een verklaring daarvoor is moeilijk te geven, maar ze denkt dat het preferentiebeleid daar zeker iets mee te maken heeft. Dit beleid houdt in dat zorgverzekeraars alleen nog een bepaald merk van een medicijn vergoeden. Daardoor ontstaan er dikwijls discussies aan de apotheekbalie. “Apothekersassistentes worden daar niet blij van, die willen vooral inhoudelijk met hun vak bezig zijn.”

Daarnaast zijn veel geneesmiddelen moeilijk verkrijgbaar in Nederland. Als het niet lukt om een bepaald medicijnen te bestellen, gaat de assistente op zoek naar een beschikbaar alternatief. Dat kost tijd. iets waar niet altijd begrip voor is. “Uiteraard is het niet leuk om de patiënt teleur te moeten stellen, maar soms is het niet anders.”