Bewoners klagen over agressieve werving Delta Fiber

WOERDEN • Inwoners van de gemeente Woerden ervaren ongewenste druk van Delta Fiber bij de aanleg van glasvezel. De fractie van Inwonersbelangen heeft hierover vragen gesteld aan het college van burgemeester en wethouders.

In 2021 en 2022 heeft Delta Fiber in verschillende wijken van Woerden glasvezel aangelegd. Destijds hebben niet alle huishoudens gekozen voor een aansluiting. Nu blijkt dat Delta Fiber opnieuw langs deze adressen gaat met een dringende oproep om alsnog glasvezel te laten installeren.

Volgens diverse inwoners verloopt deze benadering intimiderend en agressief. Vertegenwoordigers van het bedrijf zouden suggereren dat de aanleg verplicht is en blijven aandringen, zelfs als bewoners expliciet aangeven geen interesse te hebben. Met name ouderen ervaren hierdoor veel onrust.

Vragen vanuit de politiek

De fractie van Inwonersbelangen heeft vragen gesteld aan het college over deze werkwijze. De partij wil weten of het college bekend is met de klachten en of deze vorm van werving als acceptabel wordt beschouwd. Daarnaast roept de fractie het college op om actie te ondernemen en in gesprek te gaan met Delta Fiber om duidelijk te maken dat deze benadering onwenselijk is.

Een andere zorg is hoe bewoners hun klachten kunnen melden. Inwonersbelangen vraagt het college om duidelijkheid te geven over beschikbare meldkanalen en of er mogelijkheden zijn om inwoners beter te informeren over hun rechten.

Daarnaast wordt aandacht gevraagd voor de kwetsbare positie van ouderen in deze kwestie. De fractie stelt voor dat het college via lokale media communiceert over hoe bewoners zich kunnen verweren tegen ongewenste verkooptechnieken.

Reactie Delta Fiber

In een reactie laat woordvoerder Levi Bosselaar van Delta Fiber weten dat het bedrijf de signalen serieus neemt. “We willen dat iedereen zich prettig voelt bij onze benadering. We evalueren continu onze werkwijze en hebben dagelijks contact met onze teams die langs de deuren gaan. Elke bestelling wordt telefonisch gecontroleerd. Specifiek deze situatie nemen we extra onder de loep om vervelende ervaringen te voorkomen.”

Volgens Delta Fiber blijkt uit ervaring dat veel mensen juist via deur-tot-deurverkoop een abonnement afsluiten. “Daarom is dit voor ons een effectieve manier om met bewoners in gesprek te gaan over hun internetabonnement. We beantwoorden vragen en geven uitleg over glasvezel.”

Bosselaar benadrukt dat de promotieteams er zijn om mensen te informeren, niet om hen onder druk te zetten. “We trainen onze medewerkers om vriendelijk en duidelijk te zijn. Agressieve verkoop hoort daar zeker niet bij.”